Εμπειρία από πολλούς κλάδους δραστηριότητας

Από το σταθερό στο κινητό τηλέφωνο, από την τηλεόραση στο τάμπλετ, ο τομέας των τηλεπικοινωνιών έχει αναπτυχθεί και διευρυνθεί ραγδαία τις τελευταίες δεκαετίες. Παράλληλα, ο ανταγωνισμός μεταξύ των εταιρειών τηλεπικοινωνίας έχει ενταθεί σημαντικά. Δεδομένου του αριθμού των ανθρώπων που χρησιμοποιούν διάφορες συσκευές για την επικοινωνία τους, η παροχή εξαιρετικών εμπειριών ικανών να καλύψουν την ανάγκη των πελατών τους για επικοινωνία μέσα από πολλαπλά κανάλια αναδεικνύεται σε ζήτημα μείζονος σημασίας.

Οι καταναλωτές ωθούν το λιανικό εμπόριο να στραφεί προς μία προσέγγιση επικοινωνίας που περιλαμβάνει τη χρήση πολλαπλών καναλιών. Είτε βρίσκονται στο φυσικό κατάστημα, είτε συνομιλούν μέσω έξυπνου κινητού τηλεφώνου ή άμεσων μηνυμάτων, οι πελάτες αξιώνουν μία εύκολη και άψογη εμπειρία εξυπηρέτησης, ανεξάρτητα από το κανάλι επιλογής τους.

Εξαιτίας της αβέβαιης οικονομικής και χρηματοοικονομικής κατάστασης που επικρατεί παγκοσμίως, ο χρηματοπιστωτικός τομέας έχει ανάγκη από υγιή χαρτοφυλάκια και βελτιωμένη βιωσιμότητα. Ταυτόχρονα, οι καταναλωτές έχουν μεγαλύτερες απαιτήσεις από τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, καθότι προσδοκούν να εξυπηρετηθούν από ικανό προσωπικό που θα συμπεριφέρεται με επαγγελματισμό και θα είναι εξοπλισμένο με την κατάλληλη τεχνολογία ώστε να μπορεί να τους παρέχει άνετες, ασφαλείς και προσωποποιημένες εμπειρίες. Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα βρίσκονται σήμερα υπό μεγάλη πίεση να προσφέρουν καλύτερες και περισσότερο ψηφιοποιημένες υπηρεσίες.

Η μετάβαση από τις παραδοσιακές μεθόδους λειτουργίας προς ένα όλο και περισσότερο ψηφιοποιημένο περιβάλλον παρουσιάζει πρόκληση για κάθε οργανισμό κοινής ωφέλειας ή δημόσια επιχείρηση που οφείλει να προσαρμοστεί σε αυτή τη νέα πραγματικότητα παρέχοντας ολοκληρωμένες λύσεις και εξειδικευμένες υπηρεσίες.