Η οικονομική ύφεση, η μεγάλη επιρροή του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και η ταχεία ανάπτυξη των υπηρεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου αλλάζουν άρδην τις αγοραστικές συνήθειες των καταναλωτών. Οι υπηρεσίες και η διαπιστωμένη αποτελεσματικότητα της Cosmote e-Value αποτελούν την απάντηση στις συγκεκριμένες προκλήσεις, όπως αποδεικνύει η εμπιστοσύνη που μας δείχνουν οι πελάτες μας από όλες τις γωνιές του πλανήτη.

Οι ανάγκες των πελατών αλλάζουν ταχύτατα, αναγκάζοντας τον κλάδο της λιανικής πώλησης να υιοθετεί λύσεις υπηρεσιών που χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας (κινητή τηλεφωνία, φωνητικές κλήσεις, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, άμεσα μηνύματα, SMS, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, βίντεο, φαξ, κ.λπ.). Οι λύσεις αυτές επιτυγχάνουν τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας πελάτη και των πωλήσεων σε όλα τα κανάλια, ενισχύουν την πιστότητα και την ικανοποίηση των πελατών και οδηγούν σε υψηλότερα έσοδα και χαμηλότερα λειτουργικά κόστη.