Τηλεπικοινωνίες

Ο έντονος ανταγωνισμός μεταξύ των παρόχων υπηρεσιών τηλεπικοινωνίας, σε συνδυασμό με τις αυξανόμενες απαιτήσεις για συμμόρφωση με τις κανονιστικές διατάξεις έχει οδηγήσει στη δημιουργία ενός περιβάλλοντος όπου η ποιότητα της εμπειρίας πελάτη αποτελεί καθοριστικό παράγοντα διαφοροποίησης των προσφερόμενων προϊόντων και υπηρεσιών αλλά και ένα σημαντικό μέσο προσέλκυσης, διατήρησης και διεύρυνσης την βάσης πελατών των επιχειρήσεων.

Εμείς, στην Cosmote e-Value, θέτουμε στη διάθεσή σας τη σημαντική τεχνογνωσία που έχουμε αναπτύξει κατά τη διάρκεια της 20ετούς πορείας μας. Μέσω υπηρεσιών που προορίζονται για πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας (κινητό τηλέφωνο, φωνητική κλήση, άμεσα μηνύματα, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, SMS, βίντεο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, φαξ, κ.λπ.) παρέχουμε άψογη εμπειρία πελάτη βελτιώνοντας, ταυτόχρονα, την αποδοτικότητα των λειτουργιών της επιχείρησής σας.

Διασφαλίζουμε τη συνεκτικότητα των διαδικασιών σε όλα τα στάδια της διαδρομής του πελάτη και, με τη βοήθεια της τεχνολογίας, βελτιώνουμε/ απλοποιούμε/ αυτοματοποιούμε/ ψηφιοποιούμε τις διαδικασίες αυτές, με στόχο την επέκταση των δραστηριοτήτων σας και την αύξηση του βαθμού ικανοποίησης και πιστότητας των πελατών σας.

Σας παρέχουμε εγγυημένα αποτελέσματα, βελτιστοποίηση κόστους, βελτίωση της βαθμολογίας Net Promoter® καθώς και των Δεικτών Ικανοποίησης Πελατών (NPS®/CSAT) και σχεδιάζουμε καμπάνιες που προωθούν την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
Ο στρατηγικός σχεδιασμός, η τεχνολογία, η ανάλυση και η ανθρώπινη αλληλεπίδραση συνδυάζονται για να δημιουργήσουν εξαιρετικές εμπειρίες για τους πελάτες σας.