Διαρκής βελτίωση διαδικασιών
ώστε να παρέχεται η καλύτερη
δυνατή εμπειρία στους πελάτες.
ώστε να παρέχεται η καλύτερη
δυνατή εμπειρία στους πελάτες.
Πολιτική Ποιότητας
Η COSMOTE e-Value, η e-Value International και η e-Value Μ.Ε.Π.Ε (από κοινού η Εταιρεία) έχουν αναπτύξει συγκεκριμένη Πολιτική Ποιότητας προκειμένου να εξασφαλίσουν τη διαρκή εξέλιξη των δραστηριοτήτων τους.
Μέσω της εφαρμογής της Πολιτικής Ποιότητας, η Εταιρεία αποδεικνύει στην πράξη τη δέσμευσή της για την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών Contact Center για τους συνεργάτες της στην Ελλάδα, τη Ρουμανία και την Ευρώπη και προωθεί τον επιδίωξή της να προσφέρει προηγμένες, ολοκληρωμένες, διαδραστικές και προσωποποιημένες υπηρεσίες επικοινωνίας μέσω ενός ενιαίου περιβάλλοντος που παρέχει τη δυνατότητα συνολικής διαχείρισης όλων των καναλιών επικοινωνίας με στόχο τη βελτιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών.
- Παροχή υπηρεσιών που να ανταποκρίνονται και να καλύπτουν πλήρως τις διαρκώς αυξανόμενες ανάγκες και προσδοκίες των πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή εταιρικών λειτουργιών που επιδεικνύουν σεβασμό προς την ανθρώπινη αξιοπρέπεια και τη ιδιωτική ζωή των ανθρώπων.
- Καταβολή διαρκούς προσπάθειας για βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών με στόχο την αύξηση της ανταγωνιστικότητας και τη διασφάλιση της εμπιστευτικότητας των δεδομένων.
- Συμμόρφωση με όλες τις νομικές υποχρεώσεις και με τις απαιτήσεις των πελατών.
Ιδιαίτερη σημασία δίνεται στην ανάληψη προληπτικής δράσης, στόχος της οποίας είναι να αξιοποιούνται η εμπειρία και η καθημερινή παρατήρηση ώστε η εξυπηρέτηση των πελατών να οδηγείται σε ενίσχυση και συνεχή βελτίωση. Επιπρόσθετα, η εταιρεία μεριμνά ιδιαίτερα για την κάλυψη των τρεχόντων και μελλοντικών αναγκών του προσωπικού της στους τομείς της εκπαίδευσης, κατάρτισης και πιστοποίησης.
Στόχος της Εταιρείας είναι ο διαρκής εκσυγχρονισμός τoυ λογισμικού των πληροφοριακών συστημάτων της, λαμβάνοντας υπόψη τις τεχνολογικές εξελίξεις, τις απαιτήσεις των πελατών της καθώς και τις τυχόν μεταβολές στην εσωτερική οργάνωση και λειτουργία της.
Η αντίληψη της Εταιρείας αναφορικά με τη διαχείριση της ποιότητας, όπως αυτή περιγράφεται παραπάνω, καθοδηγεί τον καθορισμό των στόχων της και αντικατοπτρίζει τη δέσμευσή της στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας.
Το βασικό όργανο μέσω του οποίου η Εταιρεία εφαρμόζει, παρακολουθεί και προσαρμόζει την Πολιτική Ποιότητας που έχει αναπτύξει είναι το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας.
Για την εφαρμογή της πολιτικής ποιότητας, η Εταιρεία θεωρεί απαραίτητη την ενεργή συμμετοχή όλων των εργαζομένων για την τήρηση, ανάπτυξη και τεκμηρίωση όλων των διαδικασιών που προβλέπονται από το Σύστημα Ποιότητας. Όλοι όσοι εργάζονται στην Εταιρεία συνεισφέρουν στην αποτελεσματική εφαρμογή και διαρκή βελτίωση του συστήματος, ενώ η πολιτική ποιότητας γνωστοποιείται στο σύνολο του προσωπικού.
ISO 9001
Το πρότυπο ISO 9001 είναι το διεθνές πρότυπο Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας που θέτει τις βασικές απαιτήσεις ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας. Η εφαρμογή του παρέχει τη μεθοδολογία ανάπτυξης και επιτήρησης των κατάλληλων διαδικασιών λειτουργίας ώστε να διασφαλίζεται συστηματικά η ικανότητα της Εταιρείας να παρέχει διαρκώς προϊόντα και υπηρεσίες που να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών της αλλά και στις απαιτήσεις του κανονιστικού και ρυθμιστικού πλαισίου. Τελικό στόχο της εφαρμογής του προτύπου αποτελεί η αύξηση της ικανοποίηση των πελατών της επιχείρησης.
ISO 27001
H προστασία των κρίσιμων πληροφοριών της Εταιρείας αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα και διασφαλίζεται μέσω της εφαρμογής του διεθνούς προτύπου ISO 27001, το οποίο καθορίζει τις απαιτήσεις για τη Διαχείριση Ασφάλειας των Πληροφοριών. Στόχος του προτύπου είναι να εξασφαλιστεί ότι ο οργανισμός έχει καθορίσει και εφαρμόζει επαρκή και κατάλληλα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα σχετικά με την ασφάλεια, την ακεραιότητα και διαθεσιμότητα των δεδομένων ώστε να επιτυγχάνεται επαρκής προστασία των δεδομένων της Εταιρείας και των πελατών της.
